Este curso ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con el curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio aprenderás a tratar a tus clientes y dar el mejor servicio. La clave del éxito empresarial es una atención al cliente de calidad que consiga que la satisfacción de este se multiplique. Mejora tus habilidades de cara al público logrando las expectativas del cliente, consiguiendo así un aumento de los beneficios de tu empresa.
Atención al Cliente y Calidad del Servicio
0,00€
Familia Profesional
Comercio y Marketing
Dirigido a
Trabajadores y Autónomos
Inicio
Pendiente
Información del curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Objetivos
- Conocer el tipo de necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas
- Planificar y organizar el proceso de atención al cliente
- Reconocer los indicadores de satisfacción de los clientes
- Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones
Para qué te prepara y Salidas Profesionales
Con el Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio especializarás tu perfil profesional en el departamento de ventas, mejorando tus habilidades de atención al cliente y gestionando el paso a paso del proceso, desde el reconocimiento de una necesidad a la gestión eficaz de quejas y reclamaciones.
Titulación
Al finalizar el curso, obtendrá un diploma acreditativo expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario del curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Unidad Temática 1
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Todos somos clientes
- Principios de la atención al cliente
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- Los trabajadores y la atención al cliente
- Trato personalizado
Unidad Temática 2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Cliente interno y externo
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Potencial para el trato con clientes
- El profesional de la atención al cliente
- Cualificación, formación y motivación
Unidad Temática 3
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Conocer los productos, conocer los clientes
- Fases en la atención al cliente – la comunicación
- La acogida
- La escucha y empatía
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
Unidad Temática 4
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Entender cómo manejar las quejas
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- Enfoques para resolver la situación
- Proceso de resolución de la situación conflictiva
- Conducta asertiva y sus técnicas
